1. Въведение

1.1 Ние сме ангажирани с опазването на личните данни на нашите посетители в уебсайта. В тази декларация обясняваме как ще приемем вашата лична информация.

1.2 Ще ви помолим да се съгласявате с използваните от нас бисквитки в съответствие с условията на тази политика, когато за първи път, посетите нашия уебсайт. С използването на нашия уебсайт и съгласяването с нашата политика вие се съгласявате с използваните от нас бисквитки в съответствие с условията на тази политика.

2. Събиране на лична информация

2.1 Ние може да събираме, съхраняваме и използваме следните видове лична информация:

(А) Информация за вашия компютър и за посещенията ви при използването на този уебсайт (включително вашия IP адрес, географско местоположение, тип на браузъра и версията, операционна система, продължителност на посещението, посетените страници);

(Б) Информация, която ни предоставяте при регистрация в нашия уебсайт (включително имейл адрес);

(В) Информация, която предоставяте при попълването профила ви в нашия уебсайт (включително вашето име, адрес, телефон);

(Г) Информация, свързана с всички покупки, които правите на нашите продукти/услуги или всякакви други сделки (включително вашето име, адрес, телефонен номер, имейл адрес);

(Д) Информация, съдържаща се в или свързана с всякаква комуникация, направена/изпратена чрез нашия уебсайт (включително съдържанието на комуникацията, метаданни свързани с комуникацията) ;

(Е) Всяка друга лична информация, която сте избрали, да изпратите до нас;

2.2 Преди да разкриете пред нас личната информация на друго лице (трето лице), трябва да получите разрешение от това лице, както за разкриването, така и за обработването на личните му данни в съответствие с тази политика.

3. Използване на личните Ви данни

3.1 Лична информация, предоставена ни от вас, ще се използва за целите, определени в тази политика.

3.2 Ние може да използваме вашата лична информация за да:

(А) Администрираме нашия уебсайт и бизнеса;

(Б) Персонализираме нашия уебсайт за вас;

(В) За да може да използвате услугите на нашия уебсайт;

(Г) За да можем да ви предоставим продуктите/услугите, закупени през нашия уебсайт;

(Д) За изпращане на декларации, фактури и платежни напомняния към вас, и за събиране на плащания от вас;

(Е) За изпращане на извънмаркетингови търговски съобщения;

(Ж) За изпращане на имейл известия, които сте поискали или очаквали;

(З) За изпращане на маркетингови съобщения, свързани с нашата дейност (или бизнеса на внимателно подбрани трети лица), които смятаме, че може да представляват интерес за вас, по пощата чрез имейл или подобна технология (можете да ни информирате по всяко време, ако вече не се нуждаете от маркетингова комуникация);

3.3 Ако ни изпратите лична информация за публикуване на нашия уебсайт, ние ще я публикуваме в съответствие с лиценза, който предоставите на нас.

3.4 Ние няма да предоставим вашата лична информация на трети лица независимо за какви цели без вашето изрично съгласие.

4. Разкриване на лична информация

4.1 Ние може да разкрием вашата лична информация на някой от нашите служители, застрахователи, професионални консултанти, агенти, доставчици и подизпълнители, доколкото е разумно и необходимо за целите, посочени в тази политика.

4.2 Ние може да разкрием вашата лична информация:

(А) До такава степен, че сме длъжни да го направим по закон;

(Б) Във връзка с всякакви текущи или бъдещи съдебни производства;

(В) За упражняване или защита на нашите законови права (включително предоставяне на информация на други лица за целите на борбата с измамите и намаляване на кредитния риск);

(Г) На купувача (или бъдещият купувач) на всеки бизнес или актив, който ние продаваме (или възнамеряваме да продадем);

4.3 С изключение на предвиденото в тази политика, ние няма да предоставим лична информация на трети страни.

5. Интернационален обмен на данни

5.1 Информацията, която събираме, може да бъде съхранявана, обработвана и прехвърлена между всяка от страните, в които работим, за да се даде възможност на нас, за да използваме информацията в съответствие с тази политика.

5.2 Информацията, която събираме, може да бъде прехвърлена на следните държави, които нямат закони за защита на данните, еквивалентни на тези, които са в сила в Европейското икономическо пространство: Съединените американски щати, Русия, Япония, Китай и Индия.

5.3 Личната информация, която публикувате на нашата интернет страница или изпратите за публикуване на нашия уебсайт може да бъде разпространена, чрез интернет, по целия свят. Ние не може да попречим на използването или злоупотребата с такава информация от други.

5.4 Вие изрично се съгласявате с прехвърлянето на лична информация, описана в този раздел.

6. Запазване на личната информация

6.1 Този раздел 6 описва процедурите за съхранение на данни, които са създадени, за да гарантират, че ние съобразяваме правните задължения във връзка със задържането и заличаване на личните данни на нашите потребители.

6.2 Личната информация, която обработваме за всякакви цели, не трябва да се съхранява за по-дълго, отколкото е необходимо за тази цел или тези цели.

6.3 Независимо от останалите разпоредби на настоящия раздел 6, ние ще запазим документи (включително електронни документи), съдържащи лични данни:

(А) До такава степен, че ние сме длъжни да го правим по закон;

(Б) Ако вярваме, че документите могат да бъдат от значение за всички текущи или бъдещи съдебни производства;

(В) За упражняване или защита на нашите законови права (включително предоставяне на информация на други лица за целите на борбата с измамите и намаляване на кредитния риск);

7. Защита на личната информация

7.1 Ние ще предприемем разумни технически и организационни мерки, за да предотвратим загубата, злоупотребата или изтриването на Вашата лична информация.

7.2 Ние ще съхраняваме цялата лична информация, която предоставяте на нашите защитени с парола сървъри.

7.3 Всички електронни финансови сделки, сключени чрез нашия уебсайт, ще бъдат защитени с технология за кодиране.

7.4 Вие се съгласявате, че предаването на информация по интернет в своята същност е несигурно, а ние не можем да гарантираме сигурността на данните, изпратени по интернет.

7.5 Вие носите отговорност за запазване на паролата, която използвате за достъп до нашия уебсайт;

8. Изменения

8.1 Имаме право да актуализираме тази политика от време на време, като публикуваме нова версия на нашия уебсайт.

8.2 Можете да разгледате тази страница от време на време, за да се гарантира, че сте запознати с всякакви промени в тази политика.

8.3 Ние можем да Ви известяваме за промени в тази политика по електронна поща или чрез система за лични съобщения в нашата интернет страница.

9. Вашите права

9.1 Можете да поискате да Ви предоставим всякаква лична информация, която съхраняваме за вас. Предоставяне на такава информация ще бъде предмет на:

(А) Плащане на такси, ако информацията трябва да бъде изпратена с физически носител или по друг начин, който изисква плащане на такси.

(Б) Можем да поискаме от вас подходящо доказателство за Вашата самоличност (за тази цел ние обикновено изискваме фотокопие от личната карта, заверено от нотариус. Може да поискаме и копие от фактури, върху които пише вашият физически адрес като фактури за ток, вода, телефон).

9.2 Ние може да не разкриваме всяка лична информация, която е поискана до степента, позволена от закона.

9.3 Може да ни информирате по всяко време да не използваме личните Ви данни за маркетингови цели.

9.4 На практика с използването на нашите услуги и уебсайт, вие се съгласявате ние да използваме вашата лична информация за маркетингови цели. Ние ще ви предоставим възможност да се откажете от използването на личните Ви данни за маркетингови цели.

10. Други уеб сайтове – трети страни

10.1 Нашият уебсайт съдържа хипервръзки към и подробности за уеб сайтове на трети страни.

10.2 Ние нямаме контрол над тях и не носим отговорност за политиката за конфиденциалност и практики на трети лица.

11. Актуализиране на информацията

11.1 Моля, уведомете ни, ако личната информация, която имаме за вас, трябва да се коригира или актуализира.

12. Cookies – Бисквитки

12.1 Нашият уебсайт използват бисквитки.

12.2 Бисквитка е файл, съдържащ идентификатор (низ от букви и цифри), който е изпратен от уеб сървър към уеб браузър и се съхранява от браузъра. След това идентификаторът се изпраща обратно на сървъра всеки път, когато някоя от страниците на сървъра се зарежда.

12.3 Cookies могат да бъдат „постоянни“ бисквитки или „сесийни“ бисквитки: постоянните бисквитки ще бъдат съхранявани от уеб браузъра и ще останат валидни до изтичане на срока, освен ако не бъдат изтрити от страна на потребителя преди изтичането на срока; сесийната бисквитка от друга страна ще изтече в края на потребителска сесия, когато уеб браузърът е затворен.

12.4 Cookies обикновено не съдържат никаква информация, която лично да идентифицира даден потребител, но лична информация, която се съхранява за вас, може да бъде свързана с информацията, съхранявана в и получена от бисквитки.

12.5 Ние използваме и двата вида бисквитки на нашия уебсайт.

12.6 Повечето браузъри позволяват бисквитките да бъдат блокирани. Потребителят е свободен да ги блокира по всяко време.

12.7 Блокирането на всички бисквитки ще има отрицателно въздействие върху използваемостта на много уеб сайтове.

12.8 Ако блокирате бисквитките, вие няма да можете да използвате всички функции на нашия уебсайт.

12.9 Вие можете да изтриете бисквитките, вече намиращи се на вашия компютър;

12.10 Изтриване на бисквитките ще има отрицателно въздействие върху използваемостта на много уеб сайтове.

12.11 За да анализираме ползваемостта на сайта, персонализация на рекламите в него и за да Ви предоставим възможност за връзка през социалните мрежи, ние сме интегрирали следния програмен код на външни доставчици на услуги в сайта си:

• Google Analytics – за анализ на трафика и ползваемостта на сайта. Вие може да се възползвате от услуга за анонимизиране на своя IP адрес, като инсталирате следната приставка : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.
• Google Search Console – услуга за измерване и подобряване на онлайн позиционирането на нашия сайт.
• Google AdSence – услуга за контекстна реклама.
• Facebook Pixel – услуга за персонализация на рекламите.
• Facebook Messenger – услуга интегрираща Messenger Platform на нашия сайт.

12.12 Всяка от услугите по т. 12.11 може да използва свои собствени аналитични и рекламни бисквитки, информацията от които ние не свързваме директно с Вас и Вашите лични данни. Можете да ограничите или изтриете тези бисквитки, по начините описани в раздел 12.

13. AI клиентска поддръжка (ElevenLabs)

13.1. Какво представлява услугата
На този уебсайт използваме уиджет за AI клиентска поддръжка, предоставян от Eleven Labs Inc. („ElevenLabs“), който позволява да общувате с виртуален консултант чрез текст и/или глас. Услугата може да записва и съхранява съдържанието на разговора, както и свързани технически данни, за да можем да ви помогнем по-бързо и качествено и с цел осигуряване на безопасност и проследимост. Настройките за поверителност и съхранение на данните на агента се контролират от нас и подлежат на конфигуриране в платформата на ElevenLabs.

13.2. Категории лични данни, които се обработват

• Съдържание на разговори: текстови съобщения, генерирани транскрипции от гласови/телефонни разговори, както и самите аудиозаписи (ако е активирано запазване на аудио).

• Технически и употребни данни: дата/час, приблизителни данни за устройство и браузър, език, IP адрес и други метаданни, свързани със сесията, необходими за предоставяне и обезпечаване на услугата.

• Данни за глас (ако ползвате гласовата функционалност): записи на глас и свързани характеристики на гласа, обработвани с цел преобразуване на реч/текст и обратното.

13.3. Цели на обработването

• Предоставяне на поддръжка, отговаряне на запитвания и изпълнение на стъпки преди сключване/изпълнение на договор (чл. 6, §1, б. „б“ и „в“ GDPR).

• Подобряване на качеството на обслужване, сигурност и предотвратяване на злоупотреби (легитимен интерес – чл. 6, §1, б. „е“ GDPR).

• Запис на разговор/транскрипция за обучение на персонала и доказване на комуникация – само при дадено от вас съгласие чрез бутона/банера „Съглас(е)н/на съм“ преди започване/продължаване на разговора (чл. 6, §1, б. „а“ GDPR). Винаги можете да изберете да не използвате услугата. (Това съответства и на изискванията за предварително уведомяване/разкриване при използване на AI в контактните канали.)

13.4. Нашите настройки за съхранение („retention“) и записи
Платформата на ElevenLabs позволява да управляваме дали and колко дълго да се съхраняват транскрипции и аудио (вкл. опция за напълно изключено съхранение – „Zero Retention Mode“). По подразбиране при ElevenLabs може да бъде зададен дълъг срок на съхранение, напр. до 2 години, но ние сме конфигурирали следното:

• Транскрипции: съхранение за 90 дни, след което се изтриват автоматично.

• Аудиозаписи: Активирани – съхранение за 90 дни, след което се изтриват автоматично.

• Zero Retention Mode: Неактивиран

13.5. Обмен на данни с трети страни и подизпълнители

• Получател: Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA (доставчик на платформата и обработващ по смисъла на GDPR). ElevenLabs обработва данните само по наши документирани указания, съгласно Data Processing Addendum (DPA).

• ElevenLabs може да използва подизпълнители за хостинг/поддръжка и да предлага интеграции; при определени интеграции се прилага автоматично Zero Retention Mode. Подробности са описани в тяхната документация.

13.6. Международни трансфери
Когато данните се предават към държави извън ЕИП (напр. САЩ), се използват подходящи гаранции, като Стандартни договорни клаузи (SCCs) в рамките на DPA на ElevenLabs. ElevenLabs предлага и опции за data residency в изолирани среди; въпреки това определени операции (напр. поддръжка/модерация) може да се извършват извън избрания регион при наличие на съответните гаранции.

13.7. Обучение на модели и допълнителна употреба на данни
Данните от разговори се използват за предоставяне на услугата и настройка на агента.

13.8. Бисквитки и подобни технологии
Уиджeтът може да зарежда ресурси от домейни на ElevenLabs и да използва бисквитки/локално съхранение за функционалност, сигурност, метрики и предотвратяване на злоупотреби. Управлението на бисквитките е описано в раздел „Бисквитки“ на тази политика; можете да ограничите/изтривате тези технологии чрез настройките на браузъра си.

13.9. Избягвайте споделяне на чувствителни данни
Моля, не изпращайте чрез уиджета финансови идентификатори (напр. номера на карти), единни граждански номера, данни за здраве или друга информация със специален режим на защита, освен ако не сме ви уведомили изрично, че можем да обработим такива данни при спазване на приложимите изисквания. Тази забрана е в съответствие с правилата на ElevenLabs за „Prohibited Data“.

13.10. Вашите права
Запазвате всички права по GDPR (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, възражение, преносимост и оттегляне на съгласие). Можете да оттеглите съгласието си за запис/съхранение по всяко време, като прекратите използването на уиджета и/или ни пишете на контактите по-долу; това не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

13.11. Контакти
Администратор на данни: Pest Control Products Ltd., адрес: бул. „Ботевградско шосе“ 228, Блок А, офис 3, София, e-mail: office@pcp-bg.com, тел.: +359 885 870 588. За въпроси относно обработването от ElevenLabs можете да се свържете и с техния юридически екип на legal@elevenlabs.io или по поща: Eleven Labs Inc., 169 Madison Ave #2484, New York, NY 10016, USA.

Политика за поверителност относно Google reCAPTCHA

Вашата поверителност е важна за нас. За да защитим нашия уебсайт от спам и злоупотреби, използваме Google reCAPTCHA, която е услуга, предоставена от Google LLC („Google“). Тази услуга помага да се определи дали въвежданите данни в нашите формуляри (например в контактната форма) са направени от човек или от автоматизирана програма.

Как работи Google reCAPTCHA?

Google reCAPTCHA анализира поведението на посетителите на уебсайта чрез различни методи, като например IP адрес, продължителност на посещението, движения на мишката и друга информация. Тези данни се събират автоматично и се обработват от Google. Анализът започва автоматично, без да се изисква изрично предупреждение или уведомление.

Информация, която събира Google reCAPTCHA

Информацията, събрана от Google reCAPTCHA, може да включва:

• IP адрес
• Данни за устройството и браузъра
• История на взаимодействията с уебсайта
• Бисквитки, съхранени от Google
• Google обработва тези данни в съответствие със своята
• Политика за поверителност, която може да бъде намерена тук: https://policies.google.com/privacy.

Защо използваме Google reCAPTCHA?

Google reCAPTCHA се използва, за да:

• Гарантира сигурността на нашия уебсайт.
• Предотвратява автоматизирани спам атаки.
• Подобрява потребителското преживяване.

Вашите права

Имате право да поискате достъп до събраните данни, както и да поискате тяхното изтриване или ограничаване. За допълнителна информация относно това как обработваме вашите данни, моля, свържете се с нас чрез нашата форма за контакт.

Включване на Google reCAPTCHA в нашите политики

Използването на Google reCAPTCHA на нашия уебсайт е съгласно изискванията за защита на данните на ЕС и е съобразено с Общия регламент за защита на данните (GDPR). С използването на нашия уебсайт вие се съгласявате с обработката на вашите данни от Google за целите на защита срещу спам.

Информация относно компетентния надзорен орган

• Комисия за защита на личните данни
• Адрес за кореспонденция: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
• Телефон за контакт: +359 2 915 3 518
• E-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
• Уеб сайт: www.cpdp.bg